Unter den Retouren-Einstellungen kann die Retourenfunktion des Portals aktiviert und die automatische Erstellung von Retourenlabels eingerichtet werden.
Einrichtung
Die Konfiguration erfolgt unter:
Einstellungen → Retouren
Dort kann festgelegt werden:
ob die Retourenfunktion aktiv sein soll
welche Versanddienstleister für Retourenlabels verwendet werden
Retourenfunktion aktivieren
Über die Einstellung kann gesteuert werden, ob Kunden im Portal Retouren anmelden dürfen.
Ist die Funktion aktiviert, können berechtigte Kunden:
im Auftrag Retouren anlegen
Artikel zur Rücksendung auswählen
optional Foto(s) hochladen
den Retourenprozess digital starten
DHL-Retourenlabels
Für DHL kann die automatische Erstellung von Retourenlabels eingerichtet werden.
Hierzu werden die entsprechenden Zugangsdaten des DHL-Accounts (Geschäftskunden) hinterlegt.
Nach erfolgreicher Konfiguration können Retourenlabels direkt über das Portal erzeugt werden.
DPD-Retourenlabels
Zusätzlich kann die Erstellung von DPD-Retourenlabels aktiviert werden.
Auch hierfür werden die jeweiligen Zugangsdaten des DPD-Accounts hinterlegt.
Nach der Einrichtung können Retourenlabels automatisiert erstellt und bereitgestellt werden.
Verwendung im Retourenprozess
Nach erfolgreicher Einrichtung können Kunden:
Retouren anmelden
automatisch ein Retourenlabel erhalten
die Rücksendung direkt vorbereiten
Dadurch wird der Retourenprozess deutlich vereinfacht und beschleunigt.
Vorteile der Retouren-Einstellungen
Die Funktion unterstützt dabei:
Retouren digital abzuwickeln
Retourenlabels automatisiert bereitzustellen
manuellen Aufwand zu reduzieren
Kunden einen einfachen Rücksendeprozess anzubieten
Die gesamte Retourenabwicklung kann dadurch effizienter und transparenter gestaltet werden.
